Por /

La Inteligencia Artificial está mejorando la experiencia de los clientes

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la experiencia de atención al cliente en México y en todo el mundo. Según Juan Pablo Castro, director de Transformación de Pentafon, el uso de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA Generativa (gen IA) ha permitido que las empresas ofrezcan respuestas inmediatas y personalizadas, lo que ha reducido significativamente los tiempos de espera y ha mejorado la satisfacción de los clientes. Mientras que antes se necesitaba más de un minuto para recibir una respuesta básica, hoy los usuarios pueden obtener una solución en tan solo 20 segundos.

Esta evolución ha hecho que México se convierta en el tercer país con mayor uso de IA para atención al cliente, con un enfoque en mejorar la eficiencia de los procesos. La gen IA permite a los chatbots emular interacciones humanas, ofreciendo respuestas más coherentes y naturales, sin depender de un flujo rígido de conversación. Además, la IA permite personalizar las respuestas adaptándose a los modismos y estilos de comunicación regionales, lo que mejora la interacción con los usuarios de distintas partes del país.

Las empresas que han implementado esta tecnología han reportado un aumento en la satisfacción de los clientes. Datos de Vorecol indican que el 80% de las empresas que usan IA han notado este beneficio. Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA también ha demostrado ser rentable, ayudando a las empresas a reducir costos y optimizar tiempos, según información de Salesforce.

Si bien la IA se ha vuelto fundamental en la atención al cliente, Castro subraya que aún es necesario mantener un factor humano para gestionar situaciones críticas o quejas, donde la interacción entre personas sigue siendo esencial.

Scroll al inicio